陝西省供暖企業在變化，供暖麵積在變化，供暖人群在變化，因此産生的供暖問題就很多。爲進一步規範城鎮供熱服務行爲，提升供熱服務質量，陝西省住建廳邇來印發《陝西省城鎮集中供熱服務標準（暫行）》。下麵跟隨暖氣片小編權益來看看吧

　　陝西省省住建廳發布城鎮集中供熱服務暫行標準

　　用戶臥室起居室內供暖溫度不低於18℃

　　暫行標準包含供熱管理標準和供熱企業服務標準兩部分，供熱管理標準包括管理原則、管理職責、規劃管理、熱價調控、投訴處理5個方麵內容，供熱企業服務標準包括服務原則、供熱時間、供熱溫度、供熱安全、能源儲備、服務標準、投訴處理以及企業責任8個方麵內容。

　　供熱溫度是市民最關心的問題，暫行標準明確，正常天氣條件下，且供熱係統正常運行時，用戶臥室、起居室內的供暖溫度不低於18℃。供用熱合同另有約定的，從其約定。

　　供熱企業服務的標準是什麽？暫行標準明確，供熱企業應當建立供熱服務承諾製度,向社會公開收費標準、服務內容、服務標準和辦事順序；應當及時處理或答複熱用戶有關供熱服務、供熱收費等事項的投訴或者谘詢；供熱期間供熱企業應當比照合同約定連續穩定供熱,不得擅自對正常繳費熱用戶中斷或者製止供熱。

　　當因故障臨時中斷供熱時，供熱企業應連續進行搶修，直至修複投用；當預計停熱時間超過24小時以上時，應通過國產新聞媒體等渠道及時告知受影響熱用戶及住建、城管等部門，通知內容應包括停熱原因、停熱範圍、停熱開始時間、預計恢複供熱時間、搶修路段等，再次停熱或超時停熱時應再次通知熱用戶。

　　受理用戶投訴後應在1小時內做出響應

　　在投訴處理上，暫行標準提到，熱用戶有權就供熱質量、服務、收費等問題向縣級以上供熱等相關部門投訴,相關部門應當在接到投訴之日起7日內處理並告知投訴人。供熱企業應建立供熱服務投訴接待管理製度，並應爲熱用戶提供多種方法的投訴渠道；應設客戶服務熱線，並應設專人24小時接待電話投訴，對投訴處理情況應全程記錄。供熱企業受理熱用戶投訴後應在1小時內做出響應。供熱企業應在當地供熱主管部門規定的時間內辦結熱用戶的投訴。在規定處理期限內不能辦結的投訴,應向熱用戶說明原因,並應明確解決時間。因非供熱企業原因無法處理的,應向投訴人做出解釋。

　　溫度不達標可要求供熱企業測溫

　　如果市民覺得室內供暖溫度不達標怎麽辦？暫行標準也提供了解決辦法。供熱企業應建立熱用戶室內供熱溫度抽測製度。熱用戶認爲室內溫度不達標的,可以向供熱企業提出測溫要求,供熱企業應當及時到達現場進行測溫。檢測結果由雙方簽字確認，對檢測結果有異議的,可以委托雙方認可的有室溫檢測資質的機構進行檢測。因供熱企業原因導致用戶臥室、起居室的溫度不達標的，供熱企業應當及時采取措施，確保室溫達到規定標準，並根據相關法律法規規範，比照供用熱協議給予退費。

　　熱用戶逾期未交納熱費的,供熱企業可以進行催交;經2次催交仍未交納的,供熱企業可以采取用熱限製措施，並比照供用熱合同約定收取滯納金，但不得以少數用戶未交納熱費爲由，中斷對其他已交費用戶的供熱或者降低供熱標準。

　　禁止變相收取“碰口費”或“配套費”

　　暫行標準明確，禁止采取各種形式變相收取“碰口費”或“配套費”。

　　比照管網建設收費相關政策要求，城市規劃區內新建、改建、擴建的工程項目建築紅線範圍內的供熱管網設施，由項目投資建設主體比照基本建設順序組織實施並承擔費用，其中屬於新建商品房的，建設費用納入房價，不得在房價外另行向用戶收取，屬於老舊小區改造的，比照“受益者付費”原則公平分攤；建築紅線範圍以外的供熱管網設施由政府或者政府特許經營企業比照經營範圍負責投資建設，費用由政府或特許經營企業承擔，不得將建設費用以“碰口費”等名義向用戶和其他市場主體收取。