暖氣片代理商增加品牌轉介率的“五個關鍵”相信，很多消費者在購物過程中都會碰到過這樣的情況，當我們對商家的中文谈球吧体育app下载官网手机版、價格、服務等表達有好感的時候，商家這個時候通常都會說一句：“那你下次記得多介紹點朋儕來光顧啊！”這種現象實際上有個專業術語——轉介紹，從成交的筆數中找出哪些是由老客戶介紹來的，比例占多少就是轉介紹率，簡稱轉介率。實際上，隻有顧客認可了中文谈球吧体育app下载官网手机版，才會第二次購買，才會介紹朋儕來購買，繼而産生忠誠度和依賴度。然而，諸如家具這種大物件，一般很少會有回頭客，一般人最多也隻買那麽兩三套，同時現在的顧客對品牌也越來越挑剔，回頭買的概率更加不會很高。因此，對於暖氣片代理商來說，發展的關鍵在於轉介率，在於顧客的滿意度和認可度。但是如何增加顧客的滿意度？
暖氣片代理商增加品牌轉介率的“五個關鍵”
關鍵一、留住客戶信息
當客戶第一次來店，或者第一次致電，我們要盡也許挖掘客戶信息，譬如客戶的工作性質、居住地址、愛好、興趣等。然後想盡辦法獲取客戶常用的通訊方法（QQ，微博、微信），目的是零距離、輕鬆自然地達成溝通，同時拒絕易令客戶反感。
實際上，意向客戶的微信或者微博聯係是非常重要的一項工具，現在去滿街派名片已經沒有新意了，微營銷是每個銷售人員的必備技能。現在，各個家具品牌的營銷經理相互之間的交流溝通是非常普遍的，對家具企業而言，及時進入商會等行業組織是很有幫助的，通過籃球聯誼賽、商會聯名卡折扣等都能産生良好的溝通主題和機會，讓企業銷售人員有一個良好的平台進行對接和交流。
關鍵二、強化轉介意識
在整個談判、訂貨、交貨環節裏麵，要不斷有意識地向顧客宣傳保有客戶轉介紹的好處。譬如當客戶要求申請優惠價格，快要下訂單的時候，記得說一句：“這個單，我是虧錢賣你的，但是我是沖著你這個朋儕可交，爲您特意申請的，希望日後身邊有朋儕想買車，能隨時介紹給我哦。”一般來說，敢於要求客戶提供轉介紹的銷售顧問，自然贏得機會的概率會更大。
實際上，轉介紹率的提升，與公司對轉介紹客戶的重視程度有關，因此政策要分層次、有時間限製、有製定人員限製、有銷售顧問激勵，是可以多贏的局麵，一定要看得長遠，不能縮手縮腳，同時需要強調的是，對來購買家具的顧客的身邊人銷售人員也要多加關注重視，沒準他們也會成爲自己的下一個客戶。
關鍵三、先客戶所想
銷售顧問最開心的時刻，是客戶下訂單，而客戶最開心的時刻，是交貨。而由於交貨環節很繁瑣、很複雜，且很浪費時間，也無經濟效益，銷售顧問往往對交貨環節很不耐煩。因此對銷售顧問來說，要設身處地爲客戶著想，強調交貨環節的重要性，因爲這是奠定以後客戶會不會介紹朋儕給你的關鍵一步啊，甚至廠家的SSI滿意度調查的分數也基於此。
實際上，在整個銷售中，銷售人員都應該極爲重視接待環節和交貨環節，細心告知顧客在家具使用過程中應該注重的細節問題，如此才會讓客戶感動。
關鍵四、爲客戶分等級
有點客戶有好勝心理，感覺不能輸給他人，因此如果我們把保有客戶的轉介紹人數進行整理，就可以分清楚哪些客戶轉介紹最多。轉介紹最多的客戶可以有表揚或者有優先享有參加某些活動的特權。可以把所有意向顧客比照轉介紹分等級，等級越高，介紹的朋儕優惠幅度越大，到店直接貼上VIP專貼。
關鍵五、讓客戶有驚喜
保有客戶關係的維護，除了個人業務之外，還需要公司活動政策的支持，售後服務顧問的配合。譬如公司有時會組織活動，盡管是銷售顧問，但是要多與市場部接洽，讓客戶感覺到除了賣谈球吧体育app下载官网手机版給他，他還可以獲得更多驚喜。
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