一個成功暖氣片代理商必修秘訣介紹

 

　　修煉一：暖氣片店長角色認知

 

　　作爲一名有能力的暖氣片店長，第一要認清自己的角色定位，知道自己是做什麽的，這是方向性問題，也是其工作的指導思想，如果這點都概念模糊，那無論開支多大努力都會事倍功半。

 

　　第一，暖氣片店長是跟暖氣片代理同一個角色，起到承上啟下的作用。我們可以做一個形象的比喻，如果谈球吧app下载地址安卓是婆婆，員工是妻子，店長就是丈夫，既要對谈球吧app下载地址安卓擔負，又要對員工擔負，同時又要維護二者之間的關係，起到協調人的作用。

 

　　其次，對企業而言，店長應起到支持者、建議者、執行者和承擔者的作用。作爲一名下屬，要堅決執行領導的方針戰略，支持領導的各項決議，當然，如果有好的思路和建議，也必須及時與領導溝通，發揮自己的主觀能動性，爲專賣店的發展貢獻力量。

 

　　第三，對員工而言，店長就必須要起到管理者、領導者、激勵著、牧師、教練、榜樣和督導者的作用。作爲員工的上司，店長必須能領導他們向著公司的目標去努力，同時對員工的思想、行爲進行管理，以便提升工作功效，使用多種身份和職能將團隊帶大、帶強。

 

　　修煉二：細致的暖氣片店麵管理

 

　　暖氣片店麵管理是一項細致和繁雜的工作，就像一個家庭的家長一樣，大事小事都要抓，大項細節都要管，需要的是勤、細和耐心，是作爲店長的基本功之一。

 

　　日常的店麵管理要緊圍繞著店麵、貨品、人和製度四個方麵。店麵包括對店麵衛生、燈光、銷售道具、飾品、各種硬件設施的管理；貨品即是對店麵上樣、樣品的保養、樣品衛生、樣品處理、樣品庫存、樣品價格、送貨和安裝的管理；人，是指對考勤、紀律、行爲、心態、狀態、銷售任務的管理；製度，是指廣義的製度，包括對工作流程、績效、規章製度、報表等一係列的管理。

 

　　暖氣片店麵管理看似繁瑣，實際上也是一個流程化得管理，隻要各種規章製度和流程都製定完善，給店員到位，後麵隻需要監督檢查就可以。

 

　　修煉三：暖氣片店麵團隊建設

 

　　一支負有戰鬥力的暖氣片店麵團隊是店長的看家法寶，無論銷售任務的完成，和各項日常工作的執行，基本上靠團隊的努力和分工來實現的，這是店長的資本和後盾。

 

　　一名傑出的店長必定有一支優秀的團隊，因此店長在選人、育人、用人和留人上要下大工夫，要善於處理團隊內部的矛盾，善於即用物質和精神等多種方法激勵自己的團隊，善於對團隊人員進行分工，善於對能力欠缺的員工進行輔導和培養。

 

　　要記住，優秀的暖氣片店麵團隊不是來的，而是靠一名優秀的領導帶出來的。

 

　　隻有根據員工的優點和缺點進行針對性培養才能使他們踏踏實實的跟著你沖鋒陷陣。在團隊管理中應牢記一個指導性方針，即“動之以情，曉之以理，誘之以利，繩之於法”，隻要能做到這幾點隊員就會服你。

 

　　另外還要牢記團隊管理的幾個關鍵，即“要指揮別人就要培訓別人；要管理別人就要尊重別人；要領導別人就要贊美別人；要統治別人就要保護別人”，隻有這樣做才是一個好的領導。

 

　　修煉四：暖氣片銷售高效溝通

 

　　管理的本質就是溝通。

 

　　作爲一名優秀的店長，你是專賣店的核心，也是一個總協調者，不但要與老總溝通還要與員工溝通，不但要與公司內部其他部門溝通還要與客戶溝通，不但要與公司總部溝通還要與所涉及到的社會關係溝通，可以說是四通八達。這些溝通哪一點做不到都會導致各項工作難以銜接，造成流程不暢、管理混論，形成米諾骨牌效應，以致各項工作難以開展。

 

　　麵對不同的溝通對象，溝通的方法也各不比樣，必須仔細分析其地位、位置與矛盾所在，達到多方的製約與平穩。另外，店長需對不同溝通具體對象的性格加以分析，以做到對症下藥，通過筆者在終端常用的分析方法爲血質分析法，將他們分爲膽汁質、粘液質、多血質和抑鬱質，對症下藥，結果良好。

 

　　修煉五：暖氣片銷售業績管理

 

　　對專賣店考核的最終目標就是業績，如業績不理想，其他方麵做得再好，也難說店長是一名理想的店長，因此創造良好的業績才是各種管理的終極目標。

 

　　專賣店的業績取決於什麽？無非還是那個公式，即銷量=客流量X成交率X客單價。

 

　　要想將業績提升店長就必須在客流量、成交率、客單價這三個方麵下功力，第一通過店麵活化、人員站位管理、顧客跟蹤與老顧客回訪增加進入專賣店顧客的數量，隻有有了大批客戶進店才能保證銷量的基礎；其次，通過人員培訓、相互交流、銷售道具的使用、樣品的調整和促銷政策的實施提升成交比率，盡也許多的抓住進店客戶，減少資源的浪費；第三，使用中文谈球吧体育app下载官网手机版組合和優惠政策、銷售技巧提升每一單的成交金額，盡量擴大客單價。如果能在這三個方麵做足功力，則店麵業績想不提升都難。

 

　　修煉六：早晨暖氣片銷售會議管理

 

　　會議有多重要？從中國共産黨建立之初到現在每年的兩會製度就能看得出來，會議既是溝通的機製也是學習的機製，既是管理的方法也是各種政策與戰略得以實現和實施的保障。

 

　　在市場走訪中我們發現，凡是管理規範、業績突出的公司和專賣店都有著一些列的會議機製和會議管理辦法，他們使用各種會議實現了充分的溝通和學習，也通過交流碰撞出了很多行之有效的新火花。而那些沒有會議製度的專賣店大多隻靠隨便的口頭來傳播信息，基本上是隨隨便便，團隊鬆鬆垮垮，缺少一支團隊應有的凝聚力。

 

　　有人說我們的店小，隻有三、四個人，有什麽話隨時就說了，又何苦這麽興師動衆呢，形式主義是沒有用的。告訴你，麻雀雖小，五髒俱全，能省的我們可以省，但不能省的絕對不能省，想一想劇《亮劍》中，騎兵連長最後雖然戰鬥到隻剩自己一人也高呼口號的動人場麵你就明白了。

 

　　專賣店會議又包括哪些呢？一般來講包括早會、挽回、周會、月度會議、季度會議、年度會議、促銷動員會議和其他臨時增加的會議，每一種會議都要有一係列的流程和製度保障，會議是嚴肅的，不能隨隨便便，否則就失去了其應有的意義。

 

　　修煉七：銷售暖氣片顧客管理

 

　　顧客是銷量的來源，每一名顧客不僅自己會關注和是否購買某一品牌，還會影響到其他人的選擇與購買。在服務關注度越來越高的今天，如何提升顧客的最高滿意度，如何使更多的消費者選擇我們的品牌，如何使這些已購買顧客還會心甘情願的給我們介紹更多的客戶，是我們工作改進的追求點，如果作爲一個長期的項目來運作就是顧客管理。

 

　　對於顧客的管理，我們和服務一樣分爲售前、售中和售後。售前要做充分的宣傳，使顧客在進店之前就了解我們的品牌和服務，並提早建立客戶檔案；售中將每一個項目作出服務標準，給予顧客最好的服務，並針對顧客進行細分，不同類別的客戶給予不同的服務和管理；售後及時做好回訪與跟進，不是讓其滿意而是讓其感動。

 

　　修煉八：每月、每季度暖氣片銷售目標管理

 

　　專賣店管理是一個係統的管理項目，最終的目的是顧客滿意與感動和銷量的提升。但實現這兩個目的的過程則是各項工作的集合體，各種各樣的小過程連接起來才是一個大的過程，大的過程做好了，整個目的就順其自然的實現了。每一個小過程都有一個目標，如何順利完成各個小目標則是店長日常管理的重要工作之一。這就像跑馬拉鬆比賽，如果隻盯著最後的大目標去沖刺你會感覺遙遙無期，沒有方向感，但如果你把整個過程劃分爲多個小過程，一個目標一個目標的去實現，則整個過程就相對容易多了。

 

　　目標管理的關鍵方法是PDCA循環圈。

 

　　先做出完整的計劃，再去毫不動搖的執行，在執行過程中要跟進與檢查，發現問題後及時調整，然後在進入下一個循環。對目標的設定與管理要采用倒退的方法，然後強化執行力，強大的執行力是實現每一個目標的保障。

 

　　修煉九：店員自我提升

 

　　店長是專賣店的帶頭人和負責人，你的一言一行一舉一動都會影響你的員工，因此作爲店長，就必須在多個方麵進行自我提升，給員工樹立一個好的榜樣。

 

　　自我提升分兩個方麵，一個是樹立自己的管理風格，避開管理者的五大忌諱；另一方麵從維持他人的自信及自尊、維持建設性的人際互動、激發部署主動的意願、對事不對人和以身作則五點提升自己的領導力，將自我認知和定位從理論上、思想上落實到實際管理中。

 

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