如果這兩個步驟不能有效地發揚作用，那麽原因隻有一個， 那就是人們全然就沒辦法很好地上運用它們。有一次，我在華盛頓向青年主席組織講授那個議題，我邀請兩個人到前麵的講台上來，一位是國家教育協會的主席，另外一位是加利福尼亞州擔保人運動的總指揮。他們兩個人很不願意地完成了第一步，都說自己不知道那麽做會有什麽結果,說自己不也許息爭。

　　我在商業土地很多場所都使用過這種方法。我問我的客戶們: “是哪些問題分裂了你們的文化,有哪些甚至都不能提出來作為討論的話題的? ”通常他們都會先猶豫一會兒，但是他們最後依然會坦率地告知我。

　　我問他們：“那好，我們可以用這件事作為一個例子，來創造一種協作性的第三種解決途徑嗎? ”他們通常都會說: “那個嘛，那個太敏銳了，太困難了一-我不知道該怎麽做”。我就會向他們解說整個的過程以及要采取的兩個步驟，接著我會向他們保證說，如果在那個團隊裏有足夠的真誠和道德權威的話，整個團隊就能夠做出真正的努力去實踐這兩個步驟，而這給他們的組織帶來一次亙古未有的經曆。他們不僅能夠解決的確的問題，更重要的是，他們還將在自己的谈球吧app下载地址安卓文化內建立起一個免疫係統,能夠讓他們在今後用同樣的方法解決陸續而來的不同問題。

　　我有一次在大學裏也這樣做過。當時我提出的議題是關於墮胎的，我選了兩個人到前麵講台上來，一個是反墮胎的，一個是支持墮胎的。他們兩個人都認爲自己的觀點在道德觀念上是正確的。當時在座的有超過400名觀衆，其中包括MBA全體學員，還有很多教職員工和特別邀請的賓客;我當著他們的麵指導這兩個水火拒絕的人使用上述那兩個步驟;在經過了大約40分鍾的漫長過程之後，他們都開始探討應該如何進行預防、如何規範收養製度和如何進行教育。他們之間進行討論的性質整個地改變了。全體觀衆目瞪口呆，兩位親身參與者也都熱淚盈眶。

　　我問他們為什麽會如此激動，他們說這同討論的話題完全無關，這是因為他們為自己過去的所作所為深感羞愧，因為他們已往對所有跟自己意見不同的人都進行遺責、進行價位推斷、產生偏見、甚至將他們妖魔化。但是現在認真傾聽了對方的見識之後， 他們深切地熟悉到：“這是一個良民，我喜歡那個人，我尊敬那個人。盡管我不同意那個人的看法，何是我願意傾聽，我是開放的。” 看到人們的頭腦變得開放，看到人們的心靈變得軟和，看到人們能夠同意一個更高層次的協作增效的第三種解決途徑，這一切都使之成為一個激動人心的經曆。

　　到了第二步的時候，要他們第一複述對方的觀點，然後才能夠有發言權。他們嘗試了，但是沒有能夠成功：他們兩個的防禦心理都很強，然後甚至變得相互敵對起來，開始罵人，還連帶上了對方的雙親。觀衆讓他們下去了，這兩個人是他們邀請的客人，讓他們下去是因爲他們沒有能夠完成會議的任務。

　　接著全體觀眾變得非常具有協作精神。這些觀眾基本上家長，他們真正關懷那個話題，認為這是一個非常龐大的問題，不能夠一概而論，因為這需要很深層次的相互明白。接著觀眾在討論到如何加強教育體係的時候變得越來越具有創造性，甚至還討論了在某些情況下應當讓市場適 當地介人教育，以及當某些情況變得非常困難或者達不到預期目的的時候應當怎麽辦。