同意調查的工人中隻有17%的人認爲他們公司裏的交流是真正開放、坦率和相互尊重的。

　　交流無疑是生活中最重要的一種技巧。關於交流有四種最基本的模式：讀、寫、說、聽。除了睡眠時間之外，大部分的人會將2/3或者3/4的時間用於做這四件情況上。在這四個模式中，40%到50%的交流時間用於傾聽，而這是我們同意訓練最少的一個領域。我們大多數人都同意了很多專門的培訓，鍛煉我們讀、寫和說的能力。但是隻有5%的人同意超過兩個星期關於如何傾聽的正式培訓。

　　大部分人都認爲他們知道該怎樣聽別人說話，因爲他們天天做的就是這件情況。但是實際上他們隻是在自己的參照係內聽別人說話。

　　從下麵這張關於傾聽的連續性圖標中(圖10.2)你能夠看到傾聽的五個階段：疏忽、假裝在聽、選擇性傾聽、專心傾聽和移情交流傾聽。隻有在最高階段的移情交流傾聽，聽著才能夠做到把自己放在對方的參照係內傾聽。

　　真正意義上的傾聽意味著要超越你自己的世界，要走出你自己的參照係，要走出你自己的價值觀，要走出你自己的曆史和判斷傾向，要深入對方的參照係或者世界觀裏。這才能夠稱之爲移情交流傾聽。這是一種非常非常難得的技巧，但是它又不僅僅是一個技巧，它還包含了其他很多很多的東西。

圖10.2：